RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE – SANDRA ZÜRICH

Letzte Aktualisierung: 19. August 2026

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RÜCKGABEÜBERSICHT

Region: Diese Rückgaberichtlinie gilt für Kundinnen und Kunden in der Schweiz.

Rückgabefähige Produkte: Sowohl unerwünschte als auch falsche, beschädigte oder mangelhafte Produkte können nach den nachstehenden Bedingungen zurückgegeben werden.

Rückgabefrist: Eine Rückgabe kann innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung des Produkts angemeldet werden.

Rückgabemethode: Rücksendungen erfolgen per Post oder Paketdienst an unsere Rücksendeanschrift in China. Die genaue Adresse teilen wir Ihnen nach Ihrer Rückgabeanmeldung mit.

Rücksendekosten: Bei einer Rückgabe aufgrund eines Meinungswechsels, einer falschen Grössenwahl oder einer gewünschten anderen Farbe tragen Sie die Rücksendekosten. Bei einem bestätigten falschen, beschädigten oder mangelhaften Produkt übernimmt Sandra Zürich die angemessenen Rücksendekosten.

Bearbeitungsgebühren: Sandra Zürich erhebt keine Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühr für ordnungsgemässe Rückgaben.

Erstattung: Eine genehmigte Erstattung wird innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel veranlasst.

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1. BEDINGUNGEN FÜR RÜCKGABEN

Sie können eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung per E-Mail an support@sandra-zurich.com anmelden.

Bitte teilen Sie uns Folgendes mit:

• Bestellnummer
• Bezeichnung des zurückzugebenden Artikels
• Grund der Rückgabe, sofern Sie ihn angeben möchten
• Bei einem falschen, beschädigten oder mangelhaften Artikel: aussagekräftige Fotos

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die Rückgabeanweisungen.

Bei einer freiwilligen Rückgabe aufgrund eines Meinungswechsels, einer falschen Grössenwahl oder einer gewünschten anderen Farbe muss der Artikel:

• ungetragen, unbenutzt und unbeschädigt sein;
• alle ursprünglichen Etiketten und Zubehörteile enthalten;
• nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden; und
• zusammen mit der Bestellnummer oder einem Kaufnachweis eingesendet werden.

2. RÜCKGABEVERFAHREN UND VERANTWORTUNG FÜR DEN VERSAND

Rücksendungen müssen mit einer nachverfolgbaren Versandmethode versendet werden. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis die Rückgabe vollständig bearbeitet wurde.

Bei einer Rückgabe aufgrund eines Meinungswechsels, einer falschen Grössenwahl oder einer gewünschten anderen Farbe tragen Sie die Rücksendekosten nach China.

Bei einem bestätigten falschen, beschädigten oder mangelhaften Artikel stellt Sandra Zürich ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereit oder erstattet zuvor schriftlich vereinbarte, angemessene Rücksendekosten. Kontaktieren Sie uns vor dem Versand, damit wir die geeignete Versandmethode bestätigen können.

3. ZUSTAND DES ARTIKELS

Für eine vollständige Erstattung im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts muss das Produkt ungetragen, unbenutzt und unbeschädigt sein und mit allen ursprünglichen Etiketten, Zubehörteilen sowie nach Möglichkeit der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Eine Prüfung ist zulässig, soweit sie erforderlich ist, um Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise des Artikels festzustellen. Bei einem darüber hinausgehenden Gebrauch oder einer von Ihnen verursachten Beschädigung kann eine angemessene Wertminderung von der Erstattung abgezogen werden.

Bei Artikeln, bei denen Hygiene eine Rolle spielt, ist eine Rückgabe nur möglich, wenn die Originalverpackung ungegöffnet ist.

4. UMTAUSCH VON PRODUKTEN

Für einen Wechsel von Grösse oder Farbe empfehlen wir, den ursprünglichen Artikel nach dem normalen Rückgabeverfahren zurückzusenden und anschliessend eine neue Bestellung aufzugeben.

Bei einem bestätigten falschen, beschädigten oder mangelhaften Artikel können wir nach Verfügbarkeit kostenlos einen Ersatz versenden. Ist kein Ersatz verfügbar, wird der Kaufpreis erstattet.

5. ERSTATTUNG

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung informieren wir Sie per E-Mail über das Ergebnis.

Eine genehmigte Erstattung wird innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel veranlasst. Abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter kann es zusätzliche Zeit dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto erscheint.

Der Standardversand zu Ihnen ist kostenlos und wird daher nicht als gesonderter Betrag erstattet.

6. HÖHE DER ERSTATTUNG BEI MENGENRABATTEN

Massgebend für die Erstattung ist der Betrag, den Sie für den betreffenden Artikel tatsächlich bezahlt haben – nach Abzug aller auf die Bestellung angewendeten Rabatte.

Führt die Rückgabe einzelner Artikel dazu, dass die Voraussetzungen eines Mengenrabatts nicht mehr erfüllt sind, wird die Erstattung entsprechend angepasst. Der Rabatt auf die von Ihnen behaltenen Artikel wird dabei neu berechnet.

7. KEINE WIEDEREINLAGERUNGS- ODER BEARBEITUNGSGEBÜHR

Sandra Zürich erhebt keine Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühr für Rücksendungen, die den Bedingungen dieser Richtlinie entsprechen.

Eine angemessene Wertminderung wegen eines von der Kundin oder dem Kunden verursachten Wertverlusts ist keine Wiedereinlagerungsgebühr.

8. NICHT ZUGESTELLTE ODER VERWEIGERTE PAKETE

Wird eine Bestellung wegen einer unrichtigen oder unvollständigen Adresse, einer verweigerten Annahme oder einer nicht rechtzeitig abgeholten Sendung an uns zurückgesendet, können tatsächlich entstandene Versandkosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden, sofern die Ursache von Ihnen zu vertreten ist.

9. RÜCKSENDEANSCHRIFT

Unsere Produkte werden aus den Lagern unserer Fulfillment-Partner in China versandt. Die zuständige Rücksendeanschrift ist je nach Fulfillment-Partner und Artikel unterschiedlich. Aus diesem Grund teilen wir Ihnen die genaue Adresse individuell mit, sobald Ihre Rückgabe angemeldet und geprüft wurde.

Bitte senden Sie einen Artikel niemals ohne vorherige Rücksprache zurück und verwenden Sie insbesondere nicht die Absenderadresse auf dem Paket. Sendungen an eine nicht mit uns abgestimmte Adresse können nicht bearbeitet und nicht erstattet werden.

10. ÄNDERUNG ODER STORNIERUNG EINER BESTELLUNG

Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter support@sandra-zurich.com. Eine Änderung oder Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde.

Nach dem Versand kann die Bestellung nicht mehr gestoppt werden. Nach der Zustellung können Sie das vorstehende Rückgabeverfahren nutzen.

11. FALSCHE, BESCHÄDIGTE ODER MANGELHAFTE PRODUKTE

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt. Wurde ein falscher Artikel geliefert oder ist ein Artikel beschädigt oder mangelhaft, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter support@sandra-zurich.com. Geben Sie die Bestellnummer an und fügen Sie Fotos bei, auf denen das Problem erkennbar ist.

Nach Bestätigung des Problems übernimmt Sandra Zürich die angemessenen Rücksendekosten und bietet je nach Verfügbarkeit und anwendbarem Recht Ersatz, Preisminderung oder Erstattung an. In der Regel ist dafür keine Rücksendung des Artikels erforderlich.

Zwingende gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

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KONTAKT

Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen beantworten wir gerne:

E-Mail: support@sandra-zurich.com
Website: https://sandra-zurich.com

Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr

Sandra Zürich